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买家不放心，卖家利益哪里来？
罗会祥
淘宝网“假一赔三”的新规则刚出台的时候，我曾写了一篇评论，提出了买家申诉、卖家举证会不会伤害卖家利益的疑问。没想到，这种疑问果然变成了少数卖家的不满，进而被炒作成了“评价门”事件。
这里，我还要重申我的观点：公平买卖的基础是双方利益都能得到保障。淘宝网只是一个交易平台，买卖双方在这个平台上自由交易，不能没有规则约束，但是，这个规则必须确保双方利益不受损害。现在，卖家利益悬疑，主要是少数卖家的不满所致。因此，必须站在卖家的立场上，再说几句。
从新规则的表面看，淘宝网的出发点似乎是片面维护买家的利益，而忽视了卖家的利益。一开始，我就是心存这种疑虑，可是，当我深入思考这个新规则之后，得出的结论恰恰相反。
就其实质而言，买家申诉、卖家举证只是抬高了准入门槛。淘宝网不是农村集贸市场，谁想来谁来，谁想卖什么就卖什么，卖了假货溜之乎也。淘宝网上的买卖是虚拟交易，提高准入门槛，对于规范市场、建立诚信、确保公平非常有益。卖家光是承诺不卖假货还不够，还要承担为买家申诉举证的责任，这样，买家才能更放心购买你的商品。卖家只要确保买家利益不受损害，就能赢得更消费者的信任，更能创造更高的成效额，最终获得最大效益。
与此同时，淘宝网的新规则提高了竞争标准。商业竞争优胜劣汰，在淘宝网上做生意，同样不能背离这个规律，从网络购物的虚拟特性看，卖家之间的竞争更残酷。比如，张三在传统商场买了一次假货，就不再去那个店买东西了，但是，由于信息传播的局限性，李四、王二麻子还可能在那个商场上当。淘宝网大不一样，你只要卖出一次假货伤害一个买家，你就可能失去所有买家的人心，因为网络传播可以让你一夜之间臭不可闻。反过来说，卖家只要以诚信树立口碑，那就会美名远扬，誉满全球，从而在竞争中立于不败之地。
基于上述分析可以看出，淘宝网新规则有利于卖家追求长远利益。网络购物竞争加剧，卖家的利润比传统商业更低，只能以薄利多销提高成交额，从中赚取更多的利润。打折、送礼固然可以吸引更多买家，可是，当买家不愿以牺牲性能和品质为代价而含图小便宜的时候，价格竞争最终牺牲的只能是卖家本身的利益。从长远看，诚信才是卖家的利益源泉。
在新的交易体系下，淘宝网的消费者可以更方便、更准确地选择卖家，而优秀商家则有机会脱颖而出。淘宝新规则把商家的打分基准从100分改为60分，目的就是为优秀商定提供更大的发展空间。卖家的信誉上失分，最终可能降为0分，当你做到满分之时，面对滚滚而来的财源，你还会抱怨买家申诉、卖家举证伤害了卖家的利益吗？
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